AT&T offre à ses clients un crédit pour les pannes de réseau avec une nouvelle garantie 2025
Que vient-il de se passer ? Si vous avez toujours détesté payer intégralement votre opérateur malgré de longues pannes, AT&T propose une nouvelle offre qui pourrait vous plaire.
On l’appelait Garantie AT&Tla nouvelle initiative promet que les factures des utilisateurs ne seront pas facturées les jours où le réseau de l’entreprise est en panne. L’offre, qui entre en vigueur le jeudi 9 janvier, s’applique aux clients fibre qui subissent des pannes de 20 minutes ou plus et aux clients sans fil qui subissent des pannes de 60 minutes ou plus.
Dans un communiqué de presse, AT&T a déclaré qu’elle appliquerait automatiquement un crédit de facture « égal à une journée complète de service » à tous les clients concernés.
Pour les petites entreprises, le transporteur a promis de « tendre la main » pour résoudre le problème et « aider à y remédier ». L’offre « établira une nouvelle référence en matière d’expérience client », affirme la société.
Il convient de noter que la garantie contre les pannes cellulaires n’est valable que si 10 tours ou plus sont affectées. Le plan exclut également les pannes causées par des événements indépendants de la volonté d’AT&T, tels que les événements liés aux conditions météorologiques, les catastrophes naturelles et les problèmes de tiers.
En plus des crédits de compte pour les pannes de réseau, AT&T propose également des cartes de récompense aux clients si le temps d’attente de leur assistance technique dépasse cinq minutes et qui n’ont pas pu prendre rendez-vous le jour même ou le lendemain avec un technicien fibre optique.
Cette annonce intervient presque un an après AT&T souffert une panne massive de téléphonie mobile sur laquelle le FBI a enquêté comme une possible cyberattaque. Bien que cette possibilité ait finalement été exclue, l’opérateur n’a pas officiellement révélé la cause du problème. La société a offert un crédit de 5 $ à tous les clients concernés en signe d’excuses. .
Le programme de garantie AT&T est similaire à l’offre de remboursement existante de Spectrum pour ses utilisateurs domestiques du haut débit. En septembre dernier, Spectrum a annoncé qu’il paierait les clients confrontés à une panne de réseau de plus de deux heures. Il reste à voir si Verizon, T-Mobile, Comcast. et d’autres suivront les traces d’AT&T et de Spectrum en proposant des programmes similaires à l’avenir.
